五分之一的角落。

事情原由：

我上週六從手機登入sony網站下載了一款3D遊戲，卻出現遊戲無法操做，所以打通電話給遠傳客服...

他告訴我，因為我在sony網站訂購，所以要打給sony，我連絡了sony，他們說要先測試...測試結果是遊戲有問題，我詢問，我該如何處理這件事，他們說，他要問過工程師，等星期一給我答覆...一直到今天，我還是沒接到電話，我就在打了通要付費的電話去詢問，他們說，之前有嘗試打給我，但我訊號不通！我再次問他們解決辦法，他們說要等我帳單收到，才能打去遠傳，請遠傳跟sony做退錢動作....我再次詢問他們，那款有問題的遊戲是否下架了！然後話還沒講完...電話就斷線！我再次撥付費電話去詢問，他們卻說...處理中....！

看似沒有問題的答覆，但令我不爽的地方：

1/為何我利用遠傳電信，上網購物，遠傳的答覆卻是....跟遠傳無關？那請問，如果我用信用卡購物，信用卡公司為何會主動幫我連絡廠商！畢竟遠傳還是有跟sony收服務費！那遠傳難道不用負責嗎？

2/因為收訊不良所以沒連絡到我？還是根本沒連絡？令人懷疑！畢竟我這幾天都在收訊良好的地方！況且遠傳說..這幾天沒斷訊！！到底誰在說謊！

3/目前手機下載遊戲，市場雖很大塊！但是大家大部分都用免費的！我是忠實付費客戶，每次下載都要花100元！這樣的客源，流失了，是誰的損失呢？

4/既然是付費，難道連基本的服務，消費者都無法得到嗎？你們賣東西時，把客人捧在手心！賣出東西的服務，卻讓人覺得，有活該誰叫你買的心情！

5/所謂的售後服務，竟然連客服專線都不是免付費電話，而且還要一堆程序，讓消費者退步！難道沒有一個流程是方便消費者的嗎？

6/有問題的商品，卻不立即下架，難道你希望還有人買了之後，因為被煩瑣的流程，嚇到～所以不去退費...而賺到一筆錢嗎？只因為，大部分的人都怕麻煩！

7/這樣的服務態度，總是令人頭痛！難道一定要等到有人去爆料，你們才肯出面說明嗎？商譽不重要嗎？經營一個品牌，很簡單嗎？

我決定，不再用手機上網下載購買手機遊戲...因為被這些客服搞的我現在一肚子鳥氣！